NTRsupport har ett administrationscenter där man kan anpassa applikationens utseende och funktioner, generera statistisk- och kundrapporter, konfigurera licensen och operatörsgrupperingar efter kunskapsområde och mycket annat.

Kunder, anställda och operatörer måste kunna veta att data, applikationer och nätverk är säkra under hela fjärrsupportsessionen. NTRsupport använder 256-bit AES kryptering och strikta säkerhetsåtgärder som nekar icke-auktoriserade personer åtkomst till data, program och system. Systemets avancerade och enkrypterade lösenord går aldrig över internet, vilket avsevärt minskar risken att data stjäls eller försvinner.

NTRsupports flexibla faktureringssystem gör ert supportcenter till en inkomstkälla. NTRsupport samlar på sig infomation om supportsessionernas längd, vilket gör det enkelt att fakturera baserat på supporterad tid. Rapporter av enskilda kunders användande kan enkelt exporteras till ert faktureringssystem.

Alla handlingar som utförs under en supportsession registreras detaljerat i en loggbok. Dessa loggar är användbara vid känslig eller mer avancerad problemlösning, som alternativ eller komplement till inspelningsfunktionen.

Bemanningsstrategier och beslut om vidareutbildning borde grundas på fakta och inte på gissningar. NTRsupports statistikverktyg ger er fullständiga rapporter av supportrelaterade aktiviteter, såsom uppkopplingstid, antal konversationer och besvarade frågor, samt från vilken webbsida det största antalet frågor kommit.