Våra kunder använder sig av NTR-produkter för att kunna ge On Demand Fjärrsupport. Detta för att öka produktiviteten, förbättra kundservicen och för att sänka kostnaderna. Läs våra fallstudier för att få insikt i hur våra kunder använder sig av våra lösningar.

DHL Express i Norden letade efter en säker fjärrstyrd supportlösning för att optimera sina resurser. DHL Express i Sverige ville framförallt korta ner på telefonsamtalens längd och öka sin FTR (First Time Resolution), med andra ord öka antalet supportärenden som blir lösta redan vid första kontakten.

De genomförde många och omfattande säkerhetstester under utvärderingsprocessen av mjukvaran. Säkerhetsavdelningen på DHL värdesatte NTRsupports säkerhetsfunktioner i jämförelse med de andra mjukvaruleverantörer som testades. Bland annat loggas och sparas alla supportsessioner i administratörsverktyget.

En annan avgörande faktor till att DHL valde NTRsupport var programvarans flexibilitet. NTRsupport erbjuder fem olika uppkopplingsmöjligheter, vilket ingen annan leverantör idag kan erbjuda.

Idag kan det tekniska supportteamet koppla upp mot sina kunders PC, för att lösa ett supportärende, på endast några sekunder utan någon installation på förhand. Företaget har lyckats reducera antalet on-site besök och öka antalet lösta antalet ärenden vid första kontakten från 88% till 98%.

Honda Automobiles Spanien var i stort behov av en lösning för fjärrsupport för att förbättra deras dyra och långsamma process för teknisk support. Verktyget behövdes för att hjälpa sina 100 försäljningskontor med ca 600 användare.

Efter att ha testat flera fjärrstyrningslösningar, bestämde sig Honda Automobiles för att använda NTRsupport för att kunna hjälpa sina återförsäljare att hantera kundsupportfrågor bättre och mer effektivt.

Detta medförde att de lyckades diagnostisera och lösa fler ärenden, minska kostnaderna för support, samt höja kundnöjdheten tack vare NTRsupports överlägsna uppkoppling, enkla implementering samt användarvänlighet.

Avaya-Tenovis är ett europeiskt företag som erbjuder business communication lösningar samt teknisk support åt mer än 200.000 företag. De letade efter en lösning som skulle hjälpa dem att öka effektiviteten på sin after-sales supportservice.

När företaget testade andra fjärrlösningar på marknaden, märkte Avaya-Tenovis att de flesta produkterna krävde installering av en applikation på alla datorerna hos kunden, vilket resulterade i en kostsam och svår implementering.

NTRsupport kräver ingen förinstallation och är överlägsen alla andra alternativa lösningar vad gäller uppkoppling, pålitlighet och säkerhet. Avaya-Tenovis märkte snart att NTRsupport var det bästa verktyget för att effektivisera sin kundservice, då det både var smidigare, personligare samt mer innovativt än andra fjärrlösningar.