Remote Control, Remote Support and Remote Access
Frågor?
+46 8 586 120 50
+46 8 586 120 50
HelpDesk
NTRsupport HelpDesk är ett avancerat ärendehanteringssystem som används för att komplettera NTRsupport Technical Support eller NTRsupport lösningen. Kunder och kundservicerepresentanter kan registrera supportärenden innan eller under en aktiv supportsession. När ett ärende är registrerat i HelpDesk databasen kan man söka och analysera supportärenden. Man kan även spåra trender, skapa statistik och få en övergripande förståelse av statusen på era supportärenden.
NTRsupport HelpDesk möjliggör snabbare ärendehantering och bidrar med enhetlighet och kontroll för varje supportärende, detta innebär att ni erbjuder era kunder en hög servicekvalitet.
Den statistik och de variabler som erhålls genom HelpDesk ärendehanteringssystem kommer att ge era administratörer den information de behöver för att hantera ärenden mer effektivt, för att förstå arbetsprocesser bättre och för att bygga mer relevanta FAQ’s och kunskapsdatabaser.
Fördelar NTRsupport HelpDesk
Reducera kundservicepersonalens tid och totalkostnad genom att tillåta dem enkel tillgång till en central databas med alla kunders ärenden.
Enkel administration, dokumentation och sökning av ärenden relaterade till er webbsida eller supportavdelning.
Lagra information genom att använda privata eller delade anteckningar och skapa en värdefull informationsbank för ert företag.
Se tid i snitt per ärende, personalens produktivitet, lär er var slutanvändares problem uppstår och hur de kan lösas.
Exportera data och ärenden för efterföljande analyser.
För mer information klicka här.
