En chatt ger snabba, personliga lösningar på problem. Sessionerna är förprogrammerade med hälsningsfraser, FAQs och möjlighet att pusha länkar så att en speciferad sida öppnar upp i kundens browser. Kunden kan be om en utskrift av chatten för framtida referens, medan operatören kan spara loggen i Help Desk-modulens historik.

Den proaktiva chatten erbjuder kunder möjligheten att chatta om de surfat på sidan en viss tid. Operatören kan hjälpsamt erbjuda sina tjänster till existerande eller potentiella kunder som visat sitt intresse genom ett längre besök på webbsidan.

Genom att rita, skriva eller lyfta fram vissa områden på kundens skärm kan operatören snabbt förklara problem och hur de skall lösas. Textrutor kan enkelt skapas och placeras bredvid de element de beskriver. Färgade linjer lyfter fram delar eller områden medan pilar och pekare leder användarens uppmärksamhet i rätt riktning.

Operatörsstyrda ljudsignaler fångar användarens uppmärksamhet, förbättrar kommunikationskvaliteten och tillåter användaren att göra något annat medan operatören arbetar, viss om att bli påkallad uppmärksamhet när det är nödvändigt.

Chatt, röst (VoIP) och video utgör en kraftfull arsenal av kommunikationsteknologi som höjer supportens effektivitet. Kunden kan välja den lösning som bäst passar deras behov och bandbredd.

Alla gränssnitt mot slutkund kan anpassas så att de passar er företagsimage. Chattfönster liksom chatt-knappar, e-mailsignaturer, enkäter o.s.v. kan anpassas till olika varumärken och resten av webbsidan.