Integrera chatt-knappar i er webbsida, era e-post signaturer, fjärranvändarens skrivbord och till och med användarapplikationer (DSA) för ständig tillgång till er tekniska supportpersonal. Chattfönstren kan anpassas till ert företags image eller så att de återspeglar era olika produkter eller servicekategorier.

Om supportpersonen stöter på ett problem kan han välja att med ett klick överföra ärendet till en kollega med särskild expertis. Detta gör processen med vidarebefodran snabbare, undviker en massa samtal hit och dit, samt gör att arbetet inte anhopar sig.

De anpassade chatt-knapparna letar upp den tillgänglige operatör som är bäst lämpad att lösa det aktuella problemet. Chatt-knappar på olika sidor kan anpassas så de letar upp olika operatörer beroende på sidans innehåll eller språk.

Co-surfing innebär att operatören guidar kunderna genom webbsidor och visar hur man använder mer ovanliga verktyg som t.ex. avancerade sökningar och site-kartor. Co-surfing passar också perfekt för online demos, eLearningsprogram och kundservicesidor för existerande eller potentiella kunder.

NTRsupport ökar arbetskapaciteten genom att tillåta upp till fem simultana fjärrsupport- eller chatt-sessioner. Detta gör att väntetiderna går ner och följdaktligen att kunderna känner sig mer tillfreds med servicenivån. Produktiviteten ökar samtidigt som kostnaderna för supporten minskar.

Denna enkät som kunden fyller i innan chattens början samlar upp grundläggande information om kunden, såsom ort, språkpreferens, problemtyp, vilken produkt som används, etc. Informationen används sedan för att vidarebefodra kunden till bäst kvalificerade lediga operatör.

Enkäten efter avslutad chatt syftar till att få in feedback på operatörernas arbete. Denna kan bestå av både flervalsfrågor och öppna frågor. Kunden kan även få sätta betyg på supporten och uppmanas att utveckla sina synpunkter ifall betyget ligger under en bestämd nivå. Möjligheten att snabbt kunna följa upp en missnöjd kunds ärende är en nyckel till att behålla kunder.

DSA (Direct Support Agent) integrerar NTRsupport i vilken Windowsbaserad applikation som helst, inkluderat CRM, ERP, Call Center Training och eLearning. DSA övervakar oavbrutet de applikationer som startas på datorn och användaren kan erbjudas hjälp med dessa så länge de ingår i administratörens lista över stödda applikationer.