Filöverföringen tillåter operatören att på ett enkelt sätt skicka filer, uppdateringar, länkar och patchar till eller från kundens dator. Av säkerhetsskäl måste filöverföringen alltid godkännas av kunden. Det finns dock vissa undantag då detta kan kringgås, såsom vid intern HelpDesk. Denna regel går att anpassa för att passa ert arbetssätt på bästa sätt.

Fjärrstyrning av obemannade datorer tillåter operatören att kontrollera, sköta och administrera datorer på distans. Varje NTRsupport-licens kommer med fem gratis IRC:s (Installable Remote Controls). Dessa IRC:s kan installeras temporärt eller permanent på en fjärrdator. Väl installerad ger IRC full tillgång till datorn eller Pocket PCn - du kan starta om datorn, återta kontakt och logga in med den behörighetsnivå som krävs för att kunna ge den support som behövs.

Operatören kan starta om kundens dator under en supportsession utan att förlora kontakten eller kontrollen över datorn. NTRsupport återupptar kontakten med fjärrdatorn direkt efter omstarten, vilket gör det möjligt för operatören att installera, uppdatera eller patcha program på obemannade datorer. Funktionen kan även användas för att hjälpa datorovana kunder att installera eller uppdatera program.

Med ett simpelt musklick samlar fjärrdiagnostiksverktyget upp teknisk information om kundens dator. Operatören kan snabbt, enkelt och utan kundens hjälp få en god överblick av datorns operativsystem, servicepaket, IP-konfiguration, minneskapacitet och mycket annat. Informationen kan sedan sparas, fogas till en HelpDesk-incident eller exporteras till ett standardformat för framtida referens.

Operatören kan snabbt, enkelt och utan att behöva konfigurera sin skrivare skriva ut dokument från fjärrdatorn på sin lokala skrivare. Man kan välja mellan två olika utskriftssätt: Approval Mode, vilket innebär att kunden aktivt måste godkänna utskriften, och Unattended Mode, vilket inte kräver något godkännande och som därför är lämpligt för obemannade datorer. För att garantera kundens datasäkerhet så har administratören kontroll över vilka operatörer som kan använda utskrift av dokument på fjärrdatorer.

Om en bild säger mer än tusen ord, tänk då hur mycket en film säger! Operatörerna kan hålla ett detaljerat visuellt register över de åtgärder som vidtagits under supportsessionen med hjälp av inspelningsfunktionen. Inspelningen startas med ett musklick och kan spelas upp när som helst. Väldigt användbart vid utbildning av tekniker och kunder eller för granskningssyften.

Funktionen "Val av applikation" låter kunden kontrollera vilka applikationer operatören får tillgång till under supportsessionen. Kunden får en förfrågan vid sessionens start att definiera vilka av de aktiva applikationerna operatören ska ha åtkomst till. Som hjälp har kunden ett fönster som visar hur skärmen ser ut för operatören. Kunden har möjlighet att närsomhelst under sessionens gång ändra status på applikationerna.